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Alertas de clientes

Revisa alertas de mora, desconexión u otros eventos de clientes.

4 min de lectura

En la UI el módulo se llama Notificaciones de aviso (no “Alertas”). Desde aquí creas campañas, usas IA para redactar, configuras avisos automáticos por falla y envías por WhatsApp, SMS, Telegram o Portal.

Antes de empezar:

  • Canales configurados (WhatsApp AI, API SMS/Telegram) según lo que vayas a usar.
  • Permiso customers_notifications (Ver notificaciones de clientes).
  • Alias legacy: /customers_notification redirige a /customer-alerts.

1. Abrir el módulo

Menú Gestión → Clientes → Notificaciones de aviso (también Clientes → Notificaciones de aviso) → /customer-alerts.

Vista: Notificaciones de aviso

En pantalla:

  • H1 Notificaciones de aviso — subtítulo Fallas, ofertas y avisos multicanal.
  • Breadcrumb Clientes > Notificaciones de aviso.
  • KPIs: Campañas, Enviadas hoy, IA activa, Borradores.
  • Bloque Enviar aviso a clientes.
  • Bloque IA — Avisos automáticos.
  • Historial reciente de campañas.

2. Crear y enviar un aviso

Completa el formulario Enviar aviso a clientes:

Campo UI Detalle
Nombre campaña Placeholder Ej. Promoción fin de semana
Tipo aviso Falla en zona, Falla general, Oferta / promoción, Aviso personalizado
Plantilla de aviso — Sin plantilla — o plantillas del catálogo; enlace Editar → plantillas de documentos
Mensaje Máx. 2000; contador 0 / 2000; chips {{cliente.nombre}}, {{empresa.nombre}}, {{zona.nombre}}, {{cliente.telefono}}, {{empresa.telefono}}
Destinatarios Todos activos (default), Clientes seleccionados, Por zona, Todos, Suspendidos
Zona Visible si audiencia = por zona; — Seleccionar —
Canales WhatsApp, SMS, Telegram, Portal
Buscar clientes Si audiencia = seleccionados; placeholder Nombre, cédula o móvil...

Pie del formulario: Destinatarios: — (se actualiza con el conteo).

Acciones

  1. (Opcional) Redactar con IA → toast Borrador IA listo (o No se pudo generar.).
  2. Guardar borrador → Campaña guardada. (estado Borrador).
  3. Enviar ahora → Campaña en cola de envío. (estado Enviando → Enviada / Fallida).

Validaciones frecuentes: Seleccione una zona., Seleccione al menos un cliente.

3. Historial reciente

Columnas: Campaña, Tipo, Estado, Enviados, Fecha, acciones.

Estados: Borrador, Enviando, Enviada, Fallida.

En borradores, el botón Enviar pide ¿Enviar esta campaña ahora? → Campaña enviada.

Vacío: No hay registros para mostrar.

4. Configurar avisos automáticos (IA)

Sección IA — Avisos automáticos:

Control Uso
Aviso automático por falla en zona Toggle; tooltip sobre detección de falla zonal
Aviso automático por falla general Toggle; falla general de red
Pausa entre avisos automáticos Segundos entre disparos
Canales por defecto WhatsApp / SMS / Telegram / Portal

Pulsa Guardar configuración → Configuración guardada.

Nota de integración en pantalla: WhatsApp → WhatsApp AI; SMS/Telegram → API SMS/Telegram.

5. Tips

  • Usa plantillas informativas para fallas y de promoción para ofertas.
  • Prueba primero con Clientes seleccionados (1–2 números) antes de Todos activos.
  • Si el conteo de Destinatarios es 0, revisa zona/filtros o estado de clientes.
  • Mantén una Pausa entre avisos automáticos razonable para no saturar canales.

6. Checklist rápido

  1. Clientes → Notificaciones de aviso
  2. Nombre campaña + Tipo aviso + mensaje (o Redactar con IA)
  3. Destinatarios + canales
  4. Guardar borrador o Enviar ahora
  5. Verificar en historial estado Enviada
  6. (Opcional) activar toggles de IA y Guardar configuración