Tickets de soporte

Los tickets organizan el soporte técnico. Solo puedes crear tickets a clientes con al menos un servicio activo.

1. Abrir el módulo

Menú Tickets → Abierto → /tickets_index/abierto.

Pestañas:

• Abiertos
• Respondidos
• Cerrados

También: Exportar, Ticket por zona, Nuevo Ticket.

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2. Crear un ticket (desde cero)

1. Pulsa Nuevo Ticket.
2. En Seleccionar Cliente, busca por nombre, código, teléfono o email (≥2 caracteres).
3. Elige un cliente instalado y pulsa Seleccionar.
4. Completa el formulario Crear Ticket:

Campo	Obligatorio
Servicio	Sí (suscripción activa)
Departamento	Sí
Asunto	Sí
Agendado desde	Sí (Oficina, Cliente, Vía telefónica, Presencial, Página Web, Redes sociales)
Solicitante	Sí
Fecha visita	Sí
Turno	Sí (Mañana / Tarde)
Descripción del problema	Sí (mín. 5 caracteres)
Técnico y horario	Opcional

5. Pulsa Crear Ticket.

El ticket aparece en Abiertos.

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3. Responder

1. En la fila, pulsa Respuesta.
2. Escribe en Respuesta (adjuntos opcionales).
3. Pulsa Enviar respuesta.

El ticket pasa a Respondidos.

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4. Cerrar

1. Acción Cierre → wizard Cerrar Ticket.
2. Confirma el cierre.

Queda en Cerrados.

Otras acciones útiles en la fila: Editar, Navegar, Eliminar.

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5. Errores frecuentes

• Cliente sin servicio activo → no aparece / no permite ticket.
• Descripción muy corta → validación (mín. 5 caracteres).
• Sin departamento o sin servicio seleccionado → no crea.

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6. Checklist rápido

1. Tickets → Abierto → Nuevo Ticket
2. Buscar y seleccionar cliente
3. Servicio + departamento + asunto + visita + descripción
4. Crear Ticket
5. Respuesta → Enviar respuesta
6. Cierre cuando esté resuelto