Saltar al contenido

Departamentos

Organiza el personal en departamentos para reportes y asignación de trabajo.

4 min de lectura

Los departamentos agrupan personal, definen asuntos de tickets y controlan si el área aparece en el portal o al crear tickets.

Permiso: departments_access.

1. Abrir el módulo

Menú Ajustes → Empresa → Departamentos → /deps.

Vista: Departamentos

Verás:

  • Título Departamentos y subtítulo sobre áreas, asuntos de tickets y portal.
  • Botón Nuevo Departamento.
  • KPIs: Total Departamentos, Activos, En Portal, Total Asuntos.
  • Tabla Lista de Departamentos: ID, Nombre, Descripción, Asuntos, Email, En Portal, En Ticket, Color, Acciones.

2. Crear un departamento

  1. Pulsa Nuevo Departamento. Se abre el modal Crear Departamento.
  2. Completa las tres secciones del formulario.

Identidad

Campo UI Obligatorio
**Nombre *** Sí (ej. Planta Externa, Cobros, Soporte)
Email No — correo del área
Color No — selector + código Hex

Visibilidad

Switch UI Efecto
Mostrar en portal cliente El departamento aparece en el portal para el cliente
Mostrar en tickets Se puede elegir al crear/asignar tickets

Operación

Campo UI Uso
Encargado del departamento Usuario del personal, o Sin encargado
Descripción Texto libre
Asuntos Lista de temas (ej. Soporte, Facturación, Instalación)
  1. Pulsa Guardar (o Cancelar).

3. Editar o revisar

En Acciones de la fila abre Editar Departamento con los mismos campos.

Tras guardar:

  • El KPI En Portal / Total Asuntos se actualiza.
  • En Gestión Personal el departamento aparece en el filtro y en el campo Departamento del usuario.
  • En tickets, solo los departamentos con Mostrar en tickets son seleccionables.

Consejo: Crea primero los departamentos que usará el portal (Soporte, Facturación) y marca Mostrar en portal cliente. Los asuntos deben coincidir con lo que el cliente o el agente elige al abrir un ticket.

Importante: Si no marcas Mostrar en tickets, el departamento no aparecerá al clasificar tickets aunque exista en el listado.

4. Checklist rápido

  1. Ajustes → Empresa → Departamentos → Nuevo Departamento
  2. **Nombre *** (+ email y color)
  3. Activar Mostrar en portal cliente y/o Mostrar en tickets según uso
  4. Encargado, descripción y asuntos
  5. Guardar → verificar columnas En Portal / En Ticket
  6. Asignar el departamento a usuarios en Gestión Personal